রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

8mbite-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে বলা আছে। আমাদের আইনি কাঠামো আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভর করে তৈরি — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো দেখে নিন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ালেনদেন শর্তাবলি
8mbite জানুন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

খুঁজুন আইনি প্রশ্নে সহায়তার পথ

আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি পৌঁছাতে পারবেন। আমরা একাধিক মাধ্যমে উত্তর দিই — আপনার সুবিধামতো যেকোনো একটা বেছে নিন। ফোনে থাকলে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত; বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে উত্তর দ্রুত পাবেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজারে সাইটের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন জানালে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে রিডাইরেক্ট হয়। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে আপনার পরিচয় আলাদা করে দিতে হয় না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও প্রশ্নের বিষয় উল্লেখ করলে উত্তর দ্রুত আসে। জটিল বিষয়ে কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে জবাব পাবেন।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পাতায় আগে থেকেই আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা, লেনদেন বিরোধ — এসব নিয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাবেন চ্যাটে না গিয়েই।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

দেখুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে জানুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নিই — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামোর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে নেওয়া হয়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট ডাটা আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেন রেফারেন্স রাখা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। মোবাইল নম্বর ও মৌলিক তথ্য দিয়ে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। যাচাই ছাড়া বড় অঙ্কের লেনদেন স্থগিত থাকতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি — আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। এরপর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানালে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় বড় কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আগে থেকে জানাই। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় — নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই।

খুঁজুন আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব ডাটা সুরক্ষিত রাখা হয়। bKash বা Nagad-এর পেমেন্ট ডাটা সরাসরি আমাদের কাছে থাকে না — শুধু রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করে তথ্য মুছে ফেলি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে সাত দিন আগে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি আসবে। ছোটখাটো সংশোধন এই পৃষ্ঠাতেই আপডেট হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। বন্ধ করার আগে যেকোনো ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিন। বন্ধ হওয়ার পর তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়।

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে যাচাই করে সমাধান জানাই। জটিল ক্ষেত্রে কয়েক কার্যদিবস লাগতে পারে।

কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার সাইটে ঢোকার সময় নতুন করে লগইন করতে হবে। আপনার ভাষা বা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান। সেখানে জমা ও উত্তোলন দুটোরই বিস্তারিত ইতিহাস তারিখ ও রেফারেন্স নম্বরসহ পাবেন। bKash, Nagad, Rocket — সব মাধ্যমের লেনদেন একসঙ্গে দেখা যায়।

স্থগিতের কারণ জানাতে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাই। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করলেই অ্যাকাউন্ট সচল হয়। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত জানিয়ে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।